平成16年　7月　8日

日本オラクル株式会社は、平成16年７月７日に、サポートサービスのさらなる品質向上を目指し、サポートサービス・パートナーとの協業体制の強化を目的とした「サポート・パートナー・プログラム」の提供を開始することを発表しました 。

このなかで、弊社オラクルサポートセンターは、ハイレベルなサポートサービスの提供が可能で、オラクル製品のサポートサービスの品質向上に大きく貢献している「Advanced Certified Support Partner (ACSP)」として認定されました。

翌7月8日(木）に東京全日空ホテルで開催されたOracle Support Partners'Day 2005において、日本オラクル株式会社の新宅社長から弊社社長の小島にACSPの認定証（クリスタルガラスのオーナメント）が手渡されました。

現在、日本オラクルのサポートサービスにおけるパートナーは 100社にのぼっています。「サポート・パートナー・プログラム」では、サポート業務における対応状況、サービスレベル、オラクル製品に関わるサポートサービスの組織体制、「Oracle Certified Support Engineers(OCSE)」の認定を受けた技術者の数などの基準を設けており、サポートサービス・パートナーは「Advanced Certified Support Partner(ACSP)」と「Certified Support Partner(CSP)」として認定されました。このうち「Advanced Certified Support Partner(ACSP)」として認定されたパートナーは、ハイレベルなサポートサービスの提供が可能であり、オラクル製品のサポートサービスの品質向上に大きく貢献しています。

日本オラクル株式会社の会計年度FY04（2003年6月〜2004年5月）におけるサポートサービスの実績をもとに、「ACSP」として認定されました。弊社の サポートエンジニア認定合格者数ならびに自己回答率などの指標値は、高い値になっています。

今後、新規サポート案件がますます増えていくことが見込まれることから、オラクルサポートセンターでは、引き続きサポートエンジニアの拡充と技術力向上を図って、更に品質の高いサポートを提供していきます。

（注）日本オラクル株式会社の発表資料から一部引用しています。